04160 IT-Kosten steuern: Kosten ermitteln, Einnahmen zuweisen und Preise dynamisch bilden
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Unternehmen und öffentliche Verwaltungen stehen mehr denn je in der Verantwortung, ihre IT-Kosten verursachungsgerecht zu ermitteln, Einnahmen den richtigen IT Services zuzuweisen, Preise dynamisch zu bilden und den Kunden bedarfsgerecht zuzuordnen. Sie erhalten hier einen Überblick darüber, wie ein schlanker Prozess in Unternehmen eingerichtet werden kann, welche Rollen tatsächlich erforderlich sind und wie die Services strukturiert werden müssen, um Kosten, Einnahmen und Preise verursachungs-, bedarfs- und unternehmensgerecht ermitteln zu können. Arbeitshilfen: von: |
1 Einführung
Strukturierung komplexer IT
Die Informationstechnologie hat eine rasante Karriere hinter sich: Stellte sie in den Anfängen einigen Wenigen Unterstützungsleistungen durch einzelne Applikationen und Systeme zur Verfügung, so ist sie heute aus einem funktionierenden, erst recht produktionskritischen Unternehmen nicht mehr wegzudenken: Sollten die IT-Systeme und/oder -Applikationen ausfallen, so sind schnell Umsatzausfälle in Millionenhöhe erreicht. Auch an einen Ausfall lebensrettenden Systemen in Kliniken möchte niemand denken. Doch je kritischer die IT, desto komplexer ist sie in der Regel auch. Und je komplexer die IT ist, umso weniger transparent ist die Verknüpfung der einzelnen Komponenten zu einem Gesamtsystem.
Die Informationstechnologie hat eine rasante Karriere hinter sich: Stellte sie in den Anfängen einigen Wenigen Unterstützungsleistungen durch einzelne Applikationen und Systeme zur Verfügung, so ist sie heute aus einem funktionierenden, erst recht produktionskritischen Unternehmen nicht mehr wegzudenken: Sollten die IT-Systeme und/oder -Applikationen ausfallen, so sind schnell Umsatzausfälle in Millionenhöhe erreicht. Auch an einen Ausfall lebensrettenden Systemen in Kliniken möchte niemand denken. Doch je kritischer die IT, desto komplexer ist sie in der Regel auch. Und je komplexer die IT ist, umso weniger transparent ist die Verknüpfung der einzelnen Komponenten zu einem Gesamtsystem.
Beispiel
Welches Unternehmen, welche Verwaltung kann heute schon eine Aussage darüber treffen, aus welchen Komponenten sich ein zur Verfügung stehender Service zusammensetzt? Ein Beispiel: Wenn eine Fachapplikation eingesetzt wird, z. B. eine komplexe Fertigungssteuerungssoftware, wer ist dann in der Lage zu sagen, mit welchen Diensten auf welchen Serverressourcen in welchen Netzwerksegmenten usw. die Applikation in Verbindung steht. Wenn dies jedoch nicht möglich ist, kann auch nicht beurteilt werden, welche Auswirkungen der Ausfall einer bestimmten Netzwerkstrecke oder der Change an einem File Server haben wird.
Welches Unternehmen, welche Verwaltung kann heute schon eine Aussage darüber treffen, aus welchen Komponenten sich ein zur Verfügung stehender Service zusammensetzt? Ein Beispiel: Wenn eine Fachapplikation eingesetzt wird, z. B. eine komplexe Fertigungssteuerungssoftware, wer ist dann in der Lage zu sagen, mit welchen Diensten auf welchen Serverressourcen in welchen Netzwerksegmenten usw. die Applikation in Verbindung steht. Wenn dies jedoch nicht möglich ist, kann auch nicht beurteilt werden, welche Auswirkungen der Ausfall einer bestimmten Netzwerkstrecke oder der Change an einem File Server haben wird.
Gesamtwert der IT Services
Doch damit nicht genug: Wenn die Zusammenschau der IT-Infrastruktur nicht möglich ist, wie soll dann überhaupt ermittelt werden können, welchen Gesamtwert die zur Verfügung gestellte Applikation eigentlich hat. Nur wenn die Gesamt-IT in ihrer Struktur und Zusammensetzung dediziert bekannt ist, können den einzelnen Komponenten Kostenwerte zugewiesen werden, zusammen den Wert der gesamten Business-Services ausweisen.
Doch damit nicht genug: Wenn die Zusammenschau der IT-Infrastruktur nicht möglich ist, wie soll dann überhaupt ermittelt werden können, welchen Gesamtwert die zur Verfügung gestellte Applikation eigentlich hat. Nur wenn die Gesamt-IT in ihrer Struktur und Zusammensetzung dediziert bekannt ist, können den einzelnen Komponenten Kostenwerte zugewiesen werden, zusammen den Wert der gesamten Business-Services ausweisen.
