1 Anwendungsbereich
Anwendungsbereich
Die ISO/IEC TS 20000-11:2021 stellt eine Anleitung für die Beziehung zwischen den Anforderungen der ISO/IEC 20000-1 und den Inhalten des Servicemanagement-Frameworks ITIL (IT Infrastructure Library) bereit.
Die ISO/IEC TS 20000-11:2021 stellt eine Anleitung für die Beziehung zwischen den Anforderungen der ISO/IEC 20000-1 und den Inhalten des Servicemanagement-Frameworks ITIL (IT Infrastructure Library) bereit.
Zielgruppe
Sie eignet sich damit als Unterstützung für alle Organisationen oder Personen, die das Zusammenspiel zwischen ITIL und ISO/IEC 20000-1 besser verstehen möchten, z. B.
Sie eignet sich damit als Unterstützung für alle Organisationen oder Personen, die das Zusammenspiel zwischen ITIL und ISO/IEC 20000-1 besser verstehen möchten, z. B.
| • | Organisationen, die den Nutzen von ITIL zum Aufbau und Betrieb eines ISO-20000-konformen Servicemanagementsystems (SMS) kennenlernen möchten, |
| • | Organisationen, die bereits ITIL nutzen und nun ihre Konformität zu ISO/IEC 20000-1 belegen möchten, |
| • | Prüfer und Auditoren, die die Unterstützung von ITIL bei der Erfüllung der Anforderungen von ISO/IEC 20000-1 verstehen möchten. |
ISO/IEC TS 20000-11:2021 bezieht sich dabei auf die Versionen ISO/IEC 20000-1:2018 sowie auf ITIL 4.
