Um ein IT Service Management (ITSM) erfolgreich einzuführen, sind bereits im Vorfeld wesentliche Voraussetzungen zu erfüllen. Die Checkliste „Voraussetzungen und Begleitende Maßnahmen” enthält eine Zusammenstellung der wesentlichen Punkte, die im ITSM-Einführungsprojekt bedacht werden müssen. Neben den in der Norm genannten Anforderungen aus dem Kapitel „Planning and Implementing Service Management”, die für die Zertifizierung eingehalten werden müssen, enthält die Checkliste auch allgemeine Voraussetzungen aus den Erfahrungen mit entsprechenden Projekten.