Kennzahlensteckbrief „Servicequalität (SV-QLT) für die Anwendung XXX”
Kennzahlen sollten eine Dokumentation erhalten, in der alle zum Verständnis und zur Nutzung der Kennzahl wichtigen Informationen zentral festgehalten werden. Eine solche Dokumentation für eine Kennzahl wird als Kennzahlensteckbrief bezeichnet. Der Steckbrief „Servicequalität (SV-QLT) für die Anwendung XXX” beschreibt die Zählung der anwendungsspezifischen Incidents (Eingang beim Service Desk).
Zur Arbeitshilfe: SV-QLT.docx
Zum Kapitel:
Kennzahlensystemsteckbriefe und Kennzahlensteckbriefe