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Beispiel eines Service Manual
Im Service Manual dokumentieren Sie das Vorgehen und die Arbeitsweise im Service Desk. Es ist ein wichtiges Instrument, um mit neuen Mitarbeitern und Externen ein gegenseitiges Verständnis zu schaffen. Das Worddokument liefert Ihnen ein Beispiel für den Aufbau und den möglichen Inhalt eines solchen Betriebshandbuchs bzw. Service Manuals.
Zum Kapitel: IT Service Desk – Outsourcing des SPoC

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