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Fragebogen ISO/IEC 20000
Es empfiehlt sich, die in dem Reifegrad-Werkzeug „Scan for ITSM” verwendeten Fragebögen für die Durchführung der Prüfung zu kopieren und die Ergebnisse für die Erstellung der Auswertung in das Originaldokument zu übertragen. Eine entsprechende Vorlage finden Sie in der beigefügten Arbeitshilfe.
Zum Kapitel: Reifegradmodell – die Umsetzung

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