Mustergliederung Service Level Agreement
Kundenindividuelle IT-Verfahren werden im Service Level Agreement (SLA) beschrieben, die damit die zum Betrieb des IT-Verfahrens notwendigen Leistungen aus dem Servicekatalogrferenzieren. Das mitgelieferte Dokument liefert hier eine Mustergliederung entlang derer eigene Service Level Agreements beschrieben werden können.
Zur Arbeitshilfe: 03222_b.docx
Zum Kapitel:
Service Katalog Management – Praxis