Kennzahlensteckbrief „Zufriedenheit der Prozesskunden (OE-ZUF)”
Kennzahlen sollten eine Dokumentation erhalten, in der alle zum Verständnis und zur Nutzung der Kennzahl wichtigen Informationen zentral festgehalten werden. Eine solche Dokumentation für eine Kennzahl wird als Kennzahlensteckbrief bezeichnet. Der Steckbrief „Zufriedenheit der Prozesskunden (OE-ZUF)” beschreibt die Zufriedenheitsabfrage bei den Prozesskunden (Leistungsabnahme im Rahmen des Workflows).
Zur Arbeitshilfe: OE-ZUF.docx
Zum Kapitel:
Kennzahlensystemsteckbriefe und Kennzahlensteckbriefe