Kennzahlensystemsteckbrief „Scorecard Serviceportfolio”
Wie man einzelne Kennzahlen dokumentiert, so sollte auch jedes Kennzahlensystem insgesamt durch einen entsprechenden Systemsteckbrief dokumentiert werden. Das Kennzahlensystem „Scorecard Serviceportfolio” dient zur Steuerung der gesamten Serviceerbringung. Die enthaltenen Kennzahlen sind: Unregelmäßigkeiten in der Serviceerstellung (SP-URM)Effizienz der Serviceerstellung (SP-EFF)Störungsquote (SP-INC)Changevolumen (SP-CHA)Anwender- und Kundenzufriedenheit (SP-AKZ)
Zur Arbeitshilfe: SP.docx
Zum Kapitel:
Kennzahlensystemsteckbriefe und Kennzahlensteckbriefe