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Mustergliederung Service Level Agreement
Kundenindividuelle IT-Verfahren werden im Service Level Agreement (SLA) beschrieben, die damit die zum Betrieb des IT-Verfahrens notwendigen Leistungen aus dem Servicekatalogrferenzieren. Das mitgelieferte Dokument liefert hier eine Mustergliederung entlang derer eigene Service Level Agreements beschrieben werden können.
Zum Kapitel: Service Katalog Management – Praxis
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