IT-Servicemanagement

IT-Governance – Strategische Unternehmensziele durch IT-Compliance optimal unterstützen

ITSM nach ISO/IEC 20000 – Komplexität erkennen, reduzieren, managen, zertifizieren

Das ITSM-Einführungsprojekt

ITSM erfolgreich einführen mit IPMG

Prozessoptimierung – Reifegradmessung nach ISO/IEC 20000

ISO-20000-Zertifizierung – Praxisbericht: Worauf es wirklich ankommt

Entwicklung eines Reifegradmodells nach ISO/IEC TS 33060

Entwicklung eines Reifegradmodells – Umsetzung in Excel

ITSM erfolgreich umsetzen – IT Prozesse implementieren, steuern und verbessern

Wertbeitrag und Kosten kontrollieren – Transparenz herstellen

Erfolgsfaktor Mensch – schulen, motivieren und Veränderungen begleiten

Industrialisierung und Sourcing-Strategie

Gesetze, Normen, Standards und andere Regelwerke – Kurzreferenzen

Konzepte und Technologien von A-Z

Wegweiser

ARBEITSHILFENVERZEICHNIS

STICHWORTVERZEICHNIS

AUTORENVERZEICHNIS

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