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INHALT
IT-Governance – Strategische Unternehmensziele durch IT-Compliance optimal unterstützen
ITSM nach ISO/IEC 20000 – Komplexität erkennen, reduzieren, managen, zertifizieren
Das ITSM-Einführungsprojekt
ITSM erfolgreich einführen mit IPMG
Prozessoptimierung – Reifegradmessung nach ISO/IEC 20000
ISO-20000-Zertifizierung – Praxisbericht: Worauf es wirklich ankommt
Entwicklung eines Reifegradmodells nach ISO/IEC TS 33060
ITSM erfolgreich umsetzen – IT Prozesse implementieren, steuern und verbessern
Wertbeitrag und Kosten kontrollieren – Transparenz herstellen
Erfolgsfaktor Mensch – schulen, motivieren und Veränderungen begleiten
Industrialisierung und Sourcing-Strategie
Gesetze, Normen, Standards und andere Regelwerke – Kurzreferenzen
Konzepte und Technologien von A-Z
Wegweiser
ARBEITSHILFENVERZEICHNIS
STICHWORTVERZEICHNIS
AUTORENVERZEICHNIS
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ITSM nach ISO/IEC 20000 – Komplexität erkennen, reduzieren, managen, zertifizieren
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