IT-Servicemanagement

INHALT

IT-Governance – Strategische Unternehmensziele durch IT-Compliance optimal unterstützen

ITSM nach ISO/IEC 20000 – Komplexität erkennen, reduzieren, managen, zertifizieren

ITSM erfolgreich umsetzen – IT Prozesse implementieren, steuern und verbessern

Wertbeitrag und Kosten kontrollieren – Transparenz herstellen

Erfolgsfaktor Mensch – schulen, motivieren und Veränderungen begleiten

Industrialisierung und Sourcing-Strategie

Gesetze, Normen, Standards und andere Regelwerke – Kurzreferenzen

Konzepte und Technologien von A-Z

Wegweiser

Glossar – IT Infrastructure Library

Pfadfinder Internet

ARBEITSHILFENVERZEICHNIS

STICHWORTVERZEICHNIS

AUTORENVERZEICHNIS

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