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01415 Geschäftsprozessmodellierung – Werkzeug für ITSM

Der Beitrag beschreibt Methoden zur Geschäftsprozessmodellierung im Kontext des IT Service Managements. Nach einer kurzen Einführung in das Konzept des Geschäftsprozessmanagements wird der Bedarf für den Einsatz von Methoden zur Modellierung von Geschäftsprozessen praxisnah aufgezeigt. Nach einem Methodenüberblick werden drei in der Praxis häufig eingesetzte Methoden mit spezifischen Beispielen vorgestellt:

Wertschöpfungskettendiagramm (WKD)

Erweiterte Ergebnisgesteuerte Prozesskette (eEPK)

Business Process Modeling Notation (BPMN)

Der Beitrag schließt ab mit einem Vergleich der Methoden und Hinweisen zu den Softwaretools, mit denen die Modellierung durchgeführt werden kann.

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