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02250 Prozessoptimierung – Reifegradmessung nach ISO/IEC 20000

Dieser Praxisbeitrag erklärt, wie eine Reifegradmessung für Prozesse des IT Service Management aufgebaut, entsprechend den Unternehmenszielen optimiert und praxisorientiert durchgeführt werden kann.

Die Methodik zur Durchführung der Reifegradmessung hat sich in Unternehmen unterschiedlicher Größenordnungen und Branchen bewährt. Sie bewertet nicht nur die Qualität von ITSM-Prozessen, sondern unabhängig davon auch die Methodenkompetenz in unterschiedlichen Disziplinen.

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