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03270 Capacity Management

Der Prozess Capacity Management wird in der Praxis oft unterschätzt. Häufig steht das Thema „Verfügbarkeit” stärker im Mittelpunkt der Betrachtung. Dabei ist das Management der Serviceperformance sehr viel komplexer, da Engpässe in der IT an unterschiedlichen Komponenten und in unterschiedlicher Ausprägung (z. B. Leistungsengpässe von Systemen oder Engpässe im Datendurchsatz) auftreten können.

Dieser Beitrag zeigt auf, dass dieser Prozess Know-how nicht nur auf technischer, sondern auch auf betrieblicher, geschäftlicher und Service-Ebene verlangt. Es wird erklärt, welche spezifischen Methoden und Techniken auf jeder dieser Ebenen eingesetzt werden müssen.

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