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03430 Incident Management

Ein guter User Help Desk kann eine reibungslose und effiziente Störungslösung nicht sicherstellen, da sich die Störungsbearbeitung häufig über mehrere Abteilungen erstreckt.

Hier schafft der Prozess Incident Management aus der ITIL-Bibliothek Abhilfe. In diesem Artikel werden die Organisationsprinzipien einer guten Störungsbearbeitung behandelt. Es werden die Qualitätsparameter bestimmt, die für einen gut funktionierenden IT Service Desk und eine integrierte Steuerung der Störungsbearbeitung eingehalten werden müssen.

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