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04051 Kennzahlensystemsteckbriefe und Kennzahlensteckbriefe – Eine Auswahl für das IT Service Management

Für die kennzahlenbasierte Steuerung des IT Service Management ist jede Kennzahl sowie jedes Kennzahlensystem in entsprechenden Steckbriefen zu dokumentieren. Der Beitrag liefert konkrete Muster für insgesamt achtzehn Kennzahlensteckbriefe zu den folgenden vier Kennzahlensystemen:

„Serviceportfolio” zur Steuerung der gesamten Serviceerbringung

„Service” zur Bereitstellung und zum Betrieb einer bestimmten Anwendung

„Prozess” zur Gesamtsteuerung eines beliebigen IT-Prozesses

„Organisationseinheit” zur Steuerung der Aktivitäten einer konkreten Organisationseinheit (prozessorientiert)

Die Muster enthalten die Beschreibung der Kennzahlen bzw. Kennzahlensysteme sowie Hinweise zur Unterstützung der Analyse. Als Worddokumente lassen sich diese Arbeitshilfen an die spezifischen Belange anpassen und somit einfach in die tägliche Managementarbeit integrieren.

Arbeitshilfen:

Achtzehn spezifische Kennzahlensteckbriefe

Vier spezifische Kennzahlensystemsteckbriefe

Arbeitshilfen:
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