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05565 Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen durch professionelle Kommunikation

Das professionelle Kundenmanagement – auch Customer Relationship Management (CRM) genannt – nimmt als Ziel vieler Unternehmen einen immer wichtigeren Stellenwert ein. Es ist ein zentraler Erfolgsgarant für das Bestehen am Markt. Über ein funktionierendes CRM orientieren sich die Unternehmen stärker an den Bedürfnissen der Kunden und verschaffen sich somit einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Effektives CRM im IT-Bereich hat vor allem den erfolgreichen Direktkontakt im Blick (First Service Level), aber auch die Professionalisierung der Kommunikation in der Akquisition und im Beschwerdemanagement.

Im Beitrag lernen Sie die Grundlagen für professionelle Kommunikation mit Ihren Kunden kennen sowie die Regeln für eine gelungene Kommunikation im direkten Umgang, sei es im persönlichen Kontakt, im Gespräch am Telefon oder geschrieben in der E-Mail.

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