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06320 Service Integration and Management im Überblick

Wenn Sie eine Vielzahl externer Service Provider unter einen Hut bekommen wollen, ist Service Integration and Management (SIAM) ein guter Ansatz. Der Beitrag zeigt, dass SIAM geeignet ist, im Spannungsfeld zwischen Kundenorganisation und der stetig steigenden Zahl von Service Providern die Aktivitäten in geordnete Bahnen zu lenken. Dazu werden die Grundzüge von SIAM sowie dessen Voraussetzungen und Nutzen dargestellt. Abgerundet wird der Beitrag durch die Vorstellung und kritische Würdigung des derzeit einzigen zertifizierungsfähigen Body of Knowledge für SIAM Foundation.

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