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06750 DevOps – Chance oder Risiko für das IT Service Management?

Nach wie vor stehen Unternehmen vor vielfältigen und großen Herausforderungen. IT-Organisationen erleben diese als wichtiger Dienstleister in gleichem Maße und versuchen unter Zuhilfenahme von anerkannten Ansätzen (Scrum, ITIL, Kanban, DevOps usw.) darauf zu reagieren. Dabei existieren häufig noch Missverständnisse oder gar Ablehnung zwischen bestehenden Bereichen (wie beispielsweise zwischen Entwicklung und Betrieb) der IT-Organisation. Wir versuchen zu erklären, ob und wie die bekannten Ansätze ITIL und DevOps kombiniert werden können.

Nach einer kurzen Einführung in die Fragestellung wird die DevOps-Philosophie kurz dargestellt. Darauf werden die zugrunde liegenden Prinzipien von ITIL 4 und DevOps erläutert. Es wird davon ausgegangen, dass nicht jeder beide Ansätze und insbesondere die jeweiligen Prinzipien kennt. Wenn doch, können Sie den Abschnitt 3 überspringen. Im Anschluss wird die Frage beantwortet, ob eine Kombination von ITIL und DevOps möglich ist. Darauf aufbauend werden Vorschläge für eine Kombination geliefert und damit wird die Frage geklärt, wie die beiden Ansätze kombiniert werden können. Zum Abschluss geben wir auf der Basis einer kurzen Zusammenfassung einen Ausblick.

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