02 ITSM nach ISO/IEC 20000 –Komplexität erkennen, reduzieren, managen, zertifizieren Beiträge Das ITSM-Einführungsprojektvon Ullrike Buhl ITSM erfolgreich einführen mit IPMGvon Frank Steinbeck Prozessoptimierung – Reifegradmessung nach ISO/IEC 20000von Markus Lindinger ISO-20000-Zertifizierung – Praxisbericht: Worauf es wirklich ankommtvon Frank Zielke, Manfred Rosenberg Entwicklung eines Reifegradmodells nach ISO/IEC TS 33060von Markus Lindinger Entwicklung eines Reifegradmodells – Umsetzung in Excelvon Markus Lindinger
