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Kennzahlensteckbrief „Unregelmäßigkeiten in der Serviceerstellung (SP-URM)”
Kennzahlen sollten eine Dokumentation erhalten, in der alle zum Verständnis und zur Nutzung der Kennzahl wichtigen Informationen zentral festgehalten werden. Eine solche Dokumentation für eine Kennzahl wird als Kennzahlensteckbrief bezeichnet. Der Steckbrief „Unregelmäßigkeiten in der Serviceerstellung (SP-URM)” beschreibt die Service-Level-Verletzungen auf Ebene der einzelnen Services.
Zum Kapitel: Kennzahlensystemsteckbriefe und Kennzahlensteckbriefe
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