Beispiel für einen Article Quality Index
Der Article Quality Index misst anhand von Stichproben die Qualität der Artikel in einer Wissensdatenbank und ist die Grundlage für spezifisches Coaching der Mitarbeiter. Mit der als Beispiel beigefügten Excel-Tabelle können Sie die Ergebnisse der stichprobenartigen Prüfungen der Artikel dokumentieren und den Article Quality Index berechnen.
Zur Arbeitshilfe: 03361_a.xlsx
Zum Kapitel:
Knowledge-Centered Service