03222 Service Katalog Management – von der Theorie zur Praxis
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Dieser Beitrag beschreibt die Einführung des Service Katalog Managements (Service Catalogue Management) in der Praxis. Die Hessische Zentrale für Datenverarbeitung, kurz HZD, als IT-Dienstleister des Landes Hessen verfügt über langjährige Kundenbeziehungen auf Basis gewachsener Servicelandschaften. Die kontinuierlichen Bemühungen der HZD, ihre Leistungen professionell und kostengünstig für alle Kunden zu erbringen, und die Forderung der Kunden nach transparenten und termingerechten Leistungsvereinbarungen führten zur Standardisierung des Service Katalogs mit Standard-Leistungsbeschreibungen und neuen Service-Level-Agreement(SLA-)Strukturen. Trotz Standardisierung bietet das Konzept Raum zur Verwirklichung individueller Kundenbedürfnisse. Arbeitshilfen: von: |
1 Die HZD als IT-Dienstleister des Landes Hessen
Landesweiter IT-Dienstleister
Die Hessische Zentrale für Datenverarbeitung (HZD) ist seit 1970 der zentrale IT-Dienstleister der hessischen Landesverwaltung. An den Standorten Wiesbaden und Hünfeld entwickeln und betreiben rund 750 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter praxisorientierte Lösungen für eine bürgernahe Verwaltung. Dies geschieht in enger Zusammenarbeit mit:
Die Hessische Zentrale für Datenverarbeitung (HZD) ist seit 1970 der zentrale IT-Dienstleister der hessischen Landesverwaltung. An den Standorten Wiesbaden und Hünfeld entwickeln und betreiben rund 750 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter praxisorientierte Lösungen für eine bürgernahe Verwaltung. Dies geschieht in enger Zusammenarbeit mit:
| • | allen Hessischen Ministerien und deren nachgeordneten Behörden, |
| • | dem Hessischen Landtag, |
| • | der Hessischen Staatskanzlei, |
sowie der Abteilung „E-Government und Verwaltungsinformatik” des Hessischen Ministeriums des Innern und für Sport – unter Berücksichtigung hessenweit eingeführter Standards. Dabei versteht sich die HZD als Konzerndienstleister für die hessische Landesverwaltung.
Aufgaben der HZD
Die Aufgaben der HZD im Einzelnen:
Die Aufgaben der HZD im Einzelnen:
