IT-Governance – Strategische Unternehmensziele durch IT-Compliance optimal unterstützen

ITSM nach ISO/IEC 20000 – Komplexität erkennen, reduzieren, managen, zertifizieren

ITSM erfolgreich umsetzen – IT Prozesse implementieren, steuern und verbessern

ITIL 4 – das Framework in Zeiten der Digitalisierung und agiler Organisationen

Was ist neu an ITIL 4?

ITIL 4: High-velocity IT

Fragen zur Vorbereitung auf die Prüfung „ITIL 4 Foundation”

IT-Servicekatalog – IT Services kundenverständlich beschreiben

Service Katalog Management – von der Theorie zur Praxis

Schnell und pragmatisch zum IT-Servicekatalog – in drei einfachen Schritten und ohne ein großes Projekt

Experience Level Agreements (XLAs)

Experience Level Agreements (XLAs) – Vergleich von Frameworks und praktische Implementierung

Was war zuerst: Die CMDB oder das Change Management?

Maintenance-Testing – der vergessene Lebenszyklusabschnitt

Knowledge-Centered Service – Agiles Wissensmanagement im IT Service

Intelligent Swarming

Service Request Management und Automatisierung in der Praxis

Der IT Service Desk mit ITIL – von der Idee zur praktischen Arbeit

IT Service Desk – Service trotz Wachstums

IT Service Desk – Service trotz Wachstums – Kommunikationskultur

IT Service Desk – Service trotz Wachstums – Outsourcing des SPoC

Ganzheitliches Design von IT-Self-Services

Service als Prinzip – die Zukunft des ITSM

ITSM in Zeiten von Agilität

Stabil und agil: SQUADS im IT-Betrieb

IT4IT ein neues Rahmenwerk – Die Kunst für die Kunst?

Wertbeitrag und Kosten kontrollieren – Transparenz herstellen

Erfolgsfaktor Mensch – schulen, motivieren und Veränderungen begleiten

Industrialisierung und Sourcing-Strategie

Gesetze, Normen, Standards und andere Regelwerke – Kurzreferenzen

Konzepte und Technologien von A-Z

Wegweiser

03 ITSM erfolgreich umsetzen –IT Prozesse implementieren, steuern und verbessern

Beiträge

ITIL 4 – das Framework in Zeiten der Digitalisierung und agiler Organisationen

von Frank Zielke, Matthias Gasber

Was ist neu an ITIL 4?

von Markus Lindinger

ITIL 4: High-velocity IT

von Markus Lindinger

Fragen zur Vorbereitung auf die Prüfung „ITIL 4 Foundation”

von Markus Lindinger

IT-Servicekatalog – IT Services kundenverständlich beschreiben

von Hendrik Lührs

Service Katalog Management – von der Theorie zur Praxis

von Jutta Flieger, Elke Vierkötter

Schnell und pragmatisch zum IT-Servicekatalog – in drei einfachen Schritten und ohne ein großes Projekt

von Robert Sieber

XLAs anstatt SLAs?

von Maik Wienströer

XLAs anstatt SLAs? – Vergleich von Frameworks und praktische Implementierung

von Dierk Söllner

Was war zuerst: Die CMDB oder das Change Management?

von Christian Lantwin

Maintenance-Testing – der vergessene Lebenszyklusabschnitt

von Christian Alexander Graf

Knowledge-Centered Service – Agiles Wissensmanagement im IT Service

von Kai Altenfelder

Intelligent Swarming

von Kai Altenfelder

Service Request Management und Automatisierung in der Praxis

von Niklas Schönfelder, Gracjan Zawadzki

Der IT Service Desk mit ITIL – von der Idee zur praktischen Arbeit

von Lutz Krüdewagen

IT Service Desk – Service trotz Wachstums

von Jens Zange

IT Service Desk – Service trotz Wachstums – Kommunikationskultur

von Jens Zange

IT Service Desk – Service trotz Wachstums – Outsourcing des SPoC

von Jens Zange

Ganzheitliches Design von IT-Self-Services

von Robert Scholderer

Service als Prinzip – die Zukunft des ITSM

von Martin Beims

ITSM in Zeiten von Agilität

von Anselm Rohrer, Dierk Söllner

Stabil und agil: SQUADS im IT-Betrieb

von Andreas Goldnagl

IT4IT ein neues Rahmenwerk – Die Kunst für die Kunst?

von Maik Wienströer

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