IT-Servicemanagement

IT-Governance – Strategische Unternehmensziele durch IT-Compliance optimal unterstützen

ITSM nach ISO/IEC 20000 – Komplexität erkennen, reduzieren, managen, zertifizieren

ITSM mit ITIL umgesetzt – implementieren, pflegen, verbessern, dokumentieren, auditieren

Wertbeitrag und Kosten kontrollieren – Transparenz herstellen

Erfolgsfaktor Mensch – schulen, motivieren und Veränderungen begleiten

Industrialisierung und Sourcing-Strategie

IT-Industrialisierung

IT-Sourcing-Strategien

Management der Servicelieferanten (aus Kundensicht)

IT-Outsourcing auf der Basis der DIN ISO 37500 in der Praxis umgesetzt

Service Integration and Management im Überblick

IT-Outsourcing in der Praxis – Strategische, rechtliche und wirtschaftliche Fragen

Outsourcing von IT-Dienstleistungen – Verträge richtig gestalten

IT Contract Library (ITCL) – Flexible Vertragswerke gestalten

IT Contract Library – Vertragswerke

IT Contract Library – Vertragsmanagement

IT meets Law – rechtliche Handlungsanlässe im Querschnitt

Sicheres IT-Outsourcing am Beispiel des Bankensektors

DACH30 – Mindeststandards für Agilität im Unternehmen

DevOps – Chance oder Risiko für das IT Service Management?

Gesetze, Normen, Standards und andere Regelwerke – Kurzreferenzen

Konzepte und Technologien von A-Z

Wegweiser

ARBEITSHILFENVERZEICHNIS

STICHWORTVERZEICHNIS

AUTORENVERZEICHNIS

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