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INHALT
IT-Governance – Strategische Unternehmensziele durch IT-Compliance optimal unterstützen
ITSM nach ISO/IEC 20000 – Komplexität erkennen, reduzieren, managen, zertifizieren
ITSM erfolgreich umsetzen – IT Prozesse implementieren, steuern und verbessern
Wertbeitrag und Kosten kontrollieren – Transparenz herstellen
Erfolgsfaktor Mensch – schulen, motivieren und Veränderungen begleiten
Industrialisierung und Sourcing-Strategie
Gesetze, Normen, Standards und andere Regelwerke – Kurzreferenzen
Konzepte und Technologien von A-Z
Agile Konzepte
Wie Sie auf agile Software-Entwicklung umstellen – Übersicht
Wie Sie auf agile Software-Entwicklung umstellen – Kulturelle Voraussetzungen schaffen
Wie Sie auf agile Software-Entwicklung umstellen – Agile Vorgehensweisen
Updates für das klassische BPM – Adaptive Case Management
Heiter bis wolkig – Management von Cloud-Services
Prozessreifegradmessung mit CMMI in der Praxis
Firewalls – die Türsteher der vernetzten Welt
Automation durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz im Service
Managed Security Services
IT-Dokumentation und IT Service Management mit Open Source Software
Energie sparen im Rechenzentrum – Wie Sie die Klimatisierung optimieren
Service Oriented Infrastructure (SOI) = SOA + ITIL
Guideline – ITSM-Software konzernweit upgraden
Praxis – ITSM-Software konzernweit upgraden
Threat Modelling – Angriffsvektoren in komplexen Systemen sichtbar machen
Virtualisierung – mehr als nur eine Technologie
VeriSM
Das Zero-Outage-Programm der T-Systems – Hochverfügbarkeit für alle Kunden
Wegweiser
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STICHWORTVERZEICHNIS
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Prozessautomatisierung
Videokonferenzsysteme Anforderungen
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