IT-Servicemanagement

IT-Governance – Strategische Unternehmensziele durch IT-Compliance optimal unterstützen

ITSM nach ISO/IEC 20000 – Komplexität erkennen, reduzieren, managen, zertifizieren

ITSM erfolgreich umsetzen – IT Prozesse implementieren, steuern und verbessern

Wertbeitrag und Kosten kontrollieren – Transparenz herstellen

Erfolgsfaktor Mensch – schulen, motivieren und Veränderungen begleiten

Industrialisierung und Sourcing-Strategie

Gesetze, Normen, Standards und andere Regelwerke – Kurzreferenzen

Konzepte und Technologien von A-Z

Wie Sie auf agile Software-Entwicklung umstellen – Übersicht

Wie Sie auf agile Software-Entwicklung umstellen – Kulturelle Voraussetzungen schaffen

Wie Sie auf agile Software-Entwicklung umstellen – Agile Vorgehensweisen

Updates für das klassische BPM – Adaptive Case Management

Heiter bis wolkig – Management von Cloud-Services

Prozessreifegradmessung mit CMMI in der Praxis

Firewalls – die Türsteher der vernetzten Welt

Automation durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz im Service

Managed Security Services

IT-Dokumentation und IT Service Management mit Open Source Software

Energie sparen im Rechenzentrum – Wie Sie die Klimatisierung optimieren

Service Oriented Infrastructure (SOI) = SOA + ITIL

Guideline – ITSM-Software konzernweit upgraden

Praxis – ITSM-Software konzernweit upgraden

Threat Modelling – Angriffsvektoren in komplexen Systemen sichtbar machen

Virtualisierung – mehr als nur eine Technologie

VeriSM

Das Zero-Outage-Programm der T-Systems – Hochverfügbarkeit für alle Kunden

Wegweiser

ARBEITSHILFENVERZEICHNIS

STICHWORTVERZEICHNIS

AUTORENVERZEICHNIS

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