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02110 Das ITSM-Einführungsprojekt

Die Einführung von ISO-20000-Prozessen ist nicht nur eines von vielen internen IT-Projekten. Bei einem solchen Projekt geht es um einen – je nach Historie des Unternehmens – mehr oder weniger starken Kulturwandel im gesamten Unternehmen. Eine detaillierte Zielsetzung mit klar definierten Ergebnissen ist genauso wichtig, wie vorab geplante, begleitende Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen. Auch der Übergang vom Projekt zum Betrieb muss gut durchdacht und vom Vorgehen für das Unternehmen „passend” und „durchführbar” festgelegt werden. Schlussendlich muss das Projektende klar definiert sein und die erreichten Ziele müssen wirksam (Mehrwert erzeugend) darstellbar sein.

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