02125 ITSM erfolgreich einführen mit IPMG
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Wenn Sie ITSM-Prozesse innerhalb eines vereinbarten Kosten- und Zeitrahmens abschließen und dabei auch die zu erwartende Qualität abliefern wollen, kann das nur gelingen, wenn Sie stringent einem praxiserprobten Einführungsmodell folgen. Der Beitrag beschreibt das vom Autor entwickelte Referenzmodell „Intelligence Process Management Implementation Guide (IPMG)”. IPMG ist ein einheitliches und kosteneffizientes Implementierungsmodell zur Einführung von IT Service Management. Die IT Services und ITSM-Prozesse werden hierbei an der Wertschöpfungskette des Unternehmens ausgerichtet. Die Einführung erfolgt in neun Phasen. Die einzelnen Phasen werden im Anhang entlang checklistenartig aufgebauter Tabellen beschrieben. Arbeitshilfen: von: |
1 Einleitung
IT-Organisationen sind gemäß den betriebswirtschaftlichen Vorgaben der Unternehmensführung zu führen und zu gestalten. Hierbei sind die IT Services in gleich bleibender Qualität zu liefern. Die Geschäftsprozesse verändern sich zudem aufgrund neuer Markt- und Produktanforderungen in sehr rascher Folge.
Ziel der Erbringung von IT Services ist also die optimale Unterstützung der Unternehmen bei neuen Markt- und Produktanforderungen zur Erreichung der Geschäftsziele. Der Schlüssel zum Ziel ist hierbei die Industrialisierung/Standardisierung der IT-Organisation. Diese Standardisierung wird durch die Einführung von IT Service Management als service- und prozessorientierter und ganzheitlicher Ansatz für die IT-Organisation erreicht.
Dieser Beitrag beschreibt die Einführung von IT Service Management gemäß einem praxiserprobten Referenzmodell. Es unterstützt Sie dabei, das Einführungsprojekt zu den geplanten und vereinbarten betriebswirtschaftlichen Vorgaben mit den erwarteten Ergebnissen hinsichtlich Qualität, Ressourcen und Zeitrahmen abzuschließen.
