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02310 ISO-20000-Zertifizierung – Praxisbericht: Worauf es wirklich ankommt

Der Beitrag beleuchtet die zentralen Themen der ISO-20000-Zertifizierung aus Unternehmens- und Beratersicht und gibt wichtige Tipps für die eigene Zertifizierung. Hierzu werden Vor- und Nachteile sowie insbesondere die wichtigsten Begleitthemen, wie Vorbereitungsumfang, Management-Einbindung, Projektmanagement, Einstimmung und Veränderungsbegleitung der Organisation, Kontinuierlicher Verbesserungsprozess diskutiert. Der Beitrag schließt mit einer Zusammenfassung dieser Punkte in Form einer Checkliste.

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