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03110 Prinzipien der Lebenszyklusphase Service Strategy

In diesem Beitrag werden die Grundprinzipien der Service-Strategie thematisiert. Zunächst geht es um die Fragestellung, wovon die Wertschöpfung eines Service für die Kunden abhängt. Es werden die strategischen Bausteine beschrieben, die bei dem späteren Design des Service Faktoren zur Bildung von Mehrwerten darstellen.

Jedoch nicht nur die Struktur des auszuliefernden Service ist zu betrachten, sondern auch organisatorische und menschliche Faktoren sowie die effiziente Bereitstellung von Wissen aufseiten des Servicelieferanten sind zu berücksichtigen. Dieses sind die Basiselemente zur Generierung von Vermögenswerten aus Services, und zwar sowohl auf der Empfängerseite als auch beim Servicelieferanten.

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