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03120 Marktanalyse und Serviceentwicklung

Die strategische Ausrichtung der IT-Organisation ist eng gekoppelt an die Marktbereiche, innerhalb deren Services angeboten werden sollen. Dieser Beitrag erklärt, wie die Marktanforderungen bestimmt werden können und welche Methoden zur Servicegestaltung angewandt werden sollten, um den Wert der anzubietenden IT Services für die Kunden zu optimieren und somit sowohl für die Kunden als auch für den Servicelieferanten strategische Vermögenswerte zu generieren. Damit sind die wesentlichen Schritte beschrieben, die zur Bildung einer Servicestrategie führen.

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