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03150 Demand Management

Der Prozess Demand Management befasst sich mit der Ermittlung und Steuerung des Anforderungsverhaltens der IT-Kunden. In diesem Beitrag werden die Grundbausteine und das Konzept des Prozesses erklärt. Dazu gehört die Gliederung der Geschäftsprozesse in Geschäftsbetriebsmuster und der IT Services in Kerndienste und erweiterte Dienste. Mit Anwendung dieser Konzepte gelingt es, den Kunden differenzierte Dienstleistungsangebote zu unterbreiten.

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