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7 Business Service Management

Bereits mit dem Entwurf der IT Services, der zu ihrer Produktion erforderlichen Infrastruktur und der zugehörigen Prozesse werden die Qualität der Dienstleistung, die Kundenakzeptanz sowie die zugehörigen Betriebskosten bestimmt. Deshalb ist ein methodisches Vorgehen bereits beim Design der Services sehr wichtig.

In diesem Beitrag werden die Grundprinzipien des Service Designs behandelt. Hierzu werden zunächst die Ziele geklärt, sodann die Techniken zur Erstellung eines ausgewogenen Design diskutiert. Das Service Design Package als eines der wichtigsten Design-Dokumente wird eingeführt. Dieses Dokument begleitet die Service-Entstehung während der gesamten Design- und Entwicklungsphase.

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