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7 Rollen

Lange Zeit gab es in der ITIL-Literatur keinen Hinweis darauf, wer in der Lebenszyklusphase „Service Design” den Entwurf eines neuen Service über alle Prozesse hinweg koordiniert und verantwortet. Dies betraf insbesondere die Verantwortlichkeit für die Dokumentensammlung „Service Design Package” und „Service Acceptance Criteria”. Mit der ITIL-Edition 2011 wurde ein neuer Prozess „Design Coordination” eingeführt, der genau diese Aufgabe übernimmt.

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