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03221 IT-Servicekatalog – IT Services kundenverständlich beschreiben

Der IT-Servicekatalog dokumentiert alle aktiven IT Services einer IT-Organisation und dient dem IT-Dienstleister als Grundlage für die Aufnahme der Kundenanforderungen sowie den IT-Betrieb. Eine Herausforderung für den IT-Dienstleister besteht dabei in der kundenverständlichen Darstellung der IT Services sowie deren Verknüpfung mit den zu unterstützenden Geschäftsprozessen. Ziel ist, dass die Kundenanforderungen und die Serviceversprechen des IT-Dienstleisters sich entsprechen und somit die Basis für eine verlässliche und vertrauensvolle Geschäftsbeziehung gegeben ist. Der Beitrag beschreibt, welche Vorgehensweise sich in der Praxis gerade bei der Erstellung des kundenrelevanten Katalogteils bewährt hat, gibt Empfehlungen zu den Inhalten und weist auf notwendige organisatorische Anpassungen beim IT-Dienstleister hin.

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