-- WEBONDISK OK --

03250 Availability Management

Die Verfügbarkeit von IT Services wird oftmals als einer der Hauptfaktoren für Kundenzufriedenheit verstanden. Dabei wird die Verfügbarkeit häufig in Kategorien gemessen, die eher für die Bewertung technischer Systeme als von Dienstleistungen geeignet sind.

In diesem Beitrag werden die Steuerungsgrößen für die Verfügbarkeit von IT Services behandelt, eine kritische Bewertung der üblichen Messmethoden vorgenommen und Hinweise zur Gestaltung kundenorientierter Messungen gegeben.

Sie sehen zurzeit nur Teile des Titels IT-Servicemanagement. Um das vollständige Werk zu sehen, melden Sie sich bitte oben rechts an oder testen Sie das Werk 4 Wochen gratis.
Ihre Anfrage wird bearbeitet.
AuthError