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03360 Knowledge Management

Wissensmanagement ist ein komplexes Thema, wenn es als Ziel hat, das in einem Unternehmen benötigte Wissen zielgruppengerecht aufzubereiten und vorzuhalten. Schlagkraft gewinnt ein solcher Prozess, wenn ein Wissensvorsprung gegenüber Konkurrenten zu Marktvorteilen führt. Ein solches Wissensmanagement hätte dann einen strategischen Stellenwert.

Diesen Weg geht ITIL nicht. Knowledge Management wird bewusst auf der taktisch-operativen Ebene (also in der Lebenszyklusphase „Service Transition”) platziert. Entsprechend ist sein Aktionsrahmen auf das Management des Wissens beschränkt, das zur Herstellung der Servicefähigkeit und zur Produktion von IT Services benötigt wird. Auf den strategischen Fokus wird verzichtet.

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