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03431 Incident Management optimieren

Dieser Beitrag wendet sich an Experten des Prozesses Incident Management, die im Rahmen der kontinuierlichen Verbesserung nach Ansatzpunkten zur Optimierung ihres Prozesses suchen. Dabei wird ein Grundverständnis der Wirkungsweise dieses Prozesses nach den Prinzipien von ITIL vorausgesetzt (vgl. Kap. 03430).

Es werden die wesentlichen Erfolgsfaktoren des Prozesses identifiziert und daraus die neuralgischen Stellen des Prozesses abgeleitet, deren Optimierung oftmals ohne großen finanziellen und personellen Aufwand zu sichtbaren Verbesserungen führt.

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