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03440 Request Fulfilment

Der Service Desk bildet nicht nur die Schnittstelle zur Annahme von Störungen, sondern auch zur Erfassung von Serviceanforderungen, die seitens der Anwender an die IT gestellt werden.

Der Prozess „Request Fulfilment” aus der ITIL-Literatur bietet eine allgemeingültige methodische Beschreibung zur Bearbeitung von Anwenderanfragen.

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