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03441 Service Request Management und Automatisierung in der Praxis

Der Mehrwert von Automatisierung im Kontext von Service Requests besteht darin, die Angebote standardisiert und in gleichbleibender Qualität liefern zu können. Ziel ist das Angebot von serviceorientierten IT-Dienstleistungen. In diesem Beitrag werden das Vorgehen und eine Plattform beschrieben, auf deren Grundlage die Verwaltung von Service Requests durch Automatisierung umgesetzt werden kann. Zu diesem Zweck werden Produkte der System Center Suite von Microsoft verwendet. Anhand des Beispiels „Benutzer Eintritt” wird ein standardisiertes Verfahren beschrieben, um IT-Angebote mit den Layern Service Offering und Service Request Offering in den Tools abzubilden.

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