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03480 Der IT Service Desk mit ITIL – von der Idee zur praktischen Arbeit

In diesem Beitrag erfahren Sie am praktischen Beispiel der Sparkasse Hannover, wie und warum sich der IT Service Desk in seiner täglichen Arbeit von ITIL leiten lässt. Anschaulich wird dargestellt, wie die einzelnen Teilprozesse der Service Operation praktisch umgesetzt werden, welche Schwierigkeiten dabei auftauchen und wie Sie sie bewältigen können. Nach der Lektüre dieses Beitrags wissen Sie, wie Sie Ihren IT Service Desk effizient, aber kundenfreundlich organisieren und dabei Kunden- und Mitarbeiterinteressen in Einklang bringen.

Im Beitrag finden Sie unter anderem

Tipps für die praktische Umsetzung des Incident Management,

ein Beispiel einer sinnvollen Schrittfolge bei der Einführung,

die Erfolgsfaktoren bei der Einführung von ITIL im Help Desk und

eine Liste typischer Einführungsfehler und Hilfen zu ihrer Vermeidung.

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