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03520 Der siebenstufige Verbesserungsprozess

Die kontinuierliche Verbesserung der einmal eingeführten Prozesse ist ein Wesensmerkmal des IT Service Management. Allerdings musste das Rad in jedem Unternehmen neu erfunden werden, da die ITIL-Literatur dazu über einen Zeitraum von fast 20 Jahren keinerlei Empfehlungen gegeben hat.

Dies hat sich mit der Version 3 der ITIL-Literatur grundlegend geändert. In der Publikation „Continual Service Improvement” ist ein siebenstufiger Verbesserungsprozess beschrieben, der einen ganzheitlichen Ansatz nicht nur zur Weiterentwicklung der IT-Prozesse, sondern auch aller anderen organisatorischen Rahmenbedingungen verfolgt. In diesem Beitrag wird dieser Prozess vorgestellt.

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