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03530 Service Measurement und Service Reporting

Das systematische Messen und ein Berichtswesen über die Qualität der IT Services und IT-Prozesse bilden die Grundlage eines effizienten IT-Betriebs.

Dieser Beitrag liefert eine zusammenfassende Darstellung der Prozesse zum Erfassen und Auswerten der Servicequalität. Dabei werden Aspekte des Berichtswesens wie zum Beispiel die Bestimmung der Absicht des Berichts, der Zielgruppe und des Berichtszwecks behandelt.

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