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03750 Service als Prinzip – die Zukunft des ITSM

Um den Herausforderungen der Digitalisierung zu begegnen, wird sich das IT Service Management grundlegend verändern. Mehr Nähe zu den Kernprozessen des Unternehmens, kürzere Innovationszyklen und größere Erwartungen der Anwender sind nur drei der zahlreichen Herausforderungen. Dieser Beitrag präsentiert Ideen und Gedanken um diesen Herausforderungen zu begegnen und die Rolle der IT im Unternehmen neu zu definieren. Er beleuchtet dabei sowohl die strategische Ebene und die Gestaltung der IT Services als auch die Service Transition und den operativen Betrieb. Darüber hinaus geht es um den organisatorischen Wandel und um Führung. Die vorgestellten sieben Serviceprinzipien stellen eine sinnvolle Alternative zu starren Methodenvorgaben dar. Sie schaffen Orientierung für die erfolgreiche Gestaltung moderner IT-Service-Teams.

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