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04050 Was der IT Service Manager über Kennzahlen wissen sollte

Eine zeitgemäße Steuerung ist regelkreisbasiert und arbeitet mit Kennzahlen und Kennzahlensystemen. Ziele werden quantifiziert und ihr Erreichungsgrad kann gemessen werden. Der Beitrag beschreibt die grundlegenden Begriffe und überträgt die kennzahlenbasierte Steuerung auf das IT Service Management. Dabei werden viele Beispiele für spezifische Kennzahlen im Umfeld des IT Service Management angegeben und erläutert. Außerdem werden gezielte Hinweise gegeben, wie eine Steuerung mit Kennzahlen eingeführt wird und erfolgreich in die tägliche Managementarbeit integriert werden kann.

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