IT-Servicemanagement

IT-Governance – Strategische Unternehmensziele durch IT-Compliance optimal unterstützen

ITSM nach ISO/IEC 20000 – Komplexität erkennen, reduzieren, managen, zertifizieren

ITSM erfolgreich umsetzen – IT Prozesse implementieren, steuern und verbessern

Wertbeitrag und Kosten kontrollieren – Transparenz herstellen

Was der IT Service Manager über Kennzahlen wissen sollte

Kennzahlensystemsteckbriefe und Kennzahlensteckbriefe – Eine Auswahl für das IT Service Management

Investitionsentscheidungen und Business Cases

Methoden zur Berechnung des IT-Wertbeitrags

Wie Sie den Wertbeitrag aus IT-Projekten sichtbar machen: Das ValueBoard^®

Kostenrechnungsmethoden in der IT

Kosten- und Leistungsrechnung für IT Services

Leistungsverrechnung in der IT

IT-Kosten steuern: Kosten ermitteln, Einnahmen zuweisen und Preise dynamisch bilden

Turtle-Diagramm

Meilensteintrendanalyse

Prozessentscheidungsdiagramm

1 Ziel und Kurzbeschreibung

2 Anwendung der SWOT-Analyse

3 Interpretation

4 Erfolgsfaktoren

5 Vor- und Nachteile

Grafiken und Kurven

Beziehungsdiagramm

Ursache-Wirkungs-Diagramm

Pareto-Diagramm

Sieben einfache Qualitätswerkzeuge für das IT-Servicemanagement

Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA)

Affinitätsdiagramm

Erfolgsfaktor Mensch – schulen, motivieren und Veränderungen begleiten

Industrialisierung und Sourcing-Strategie

Gesetze, Normen, Standards und andere Regelwerke – Kurzreferenzen

Konzepte und Technologien von A-Z

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