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05525 Der IT Service Manager als Kommunikator

Für den IT Service Manager ist gute Kommunikation eine Schlüsselaufgabe, denn der menschliche Faktor entscheidet über Erfolg oder Scheitern von Veränderungsprozessen. Gelingt es Ihnen nicht, Anliegen und Fragestellungen des IT Service Managements dem Management wie den Mitarbeitern zu vermitteln, wird eine echte Servicekultur in der Organisation nicht entstehen. Dazu müssen Sie Ihre Anliegen versprachlichen und mit Kommunikationsprozessen und Medien umgehen können. Der Beitrag zeigt, was Sie bei allen Kommunikationsmaßnahmen mitbedenken müssen, damit Sie den unterschiedlichen Zielgruppen gerecht werden. Darüber hinaus finden Sie Tipps zum professionellen Umgang mit Sprache und Texten.

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