IT-Governance – Strategische Unternehmensziele durch IT-Compliance optimal unterstützen

ITSM nach ISO/IEC 20000 – Komplexität erkennen, reduzieren, managen, zertifizieren

ITSM erfolgreich umsetzen – IT Prozesse implementieren, steuern und verbessern

Wertbeitrag und Kosten kontrollieren – Transparenz herstellen

Erfolgsfaktor Mensch – schulen, motivieren und Veränderungen begleiten

Kommunikation zwischen IT und Service-/Projektmanagement

Change Management – Veränderungen richtig begleiten

Beyond Outsourcing – Menschen entscheiden über den Erfolg

Mitarbeiterverantwortung

Kulturelle Friktionen im IT-Outsourcing – eine Lernkurve

2 Management Summary

3 Die Herausforderung

4 Grenzen von Anekdoten: Beliebigkeit und Oberflächlichkeit

5 Die Treiber: Hofstedes kulturelle Dimensionen

6 Die Anwendung der Treiber

7 Vervollständigung des Bilds: Weitere Treiber

8 Hygiene: Erstellung eines konsistenten Bewertungssets

9 Die Notwendigkeit der Priorisierung

10 Bewertung der Treiber nach Relevanz

11 Kontext zur IT-Systementwicklung

12 Erfahrungen und Nachhaltigkeit

ITIL und der Faktor Mensch

Führungsleitbilder – ein Instrument zur Führung und Qualitätsverbesserung im IT-Bereich

Führende Servicemanager oder Leadership?

Beyond Distance Leadership

Employer Branding in der IT-Branche – Chancen und Möglichkeiten

Maßnahmen zur Fachkräftesicherung

Neuroleadership: Führung mit Köpfchen?

Distance Leadership – Herausforderungen und Lösungen für die Führung verteilter Mitarbeiter

Business Storytelling – wirksame Erklärstrategie im Projektmarketing

Design Thinking

Personas – Zielgruppen ein Gesicht geben

Erfolgsfaktor Projektkommunikation: Strategien und Ansätze

Boundary Spanning: Beziehungsmanagement in Projekten

Projektmanagement in komplexen Projekten – Der richtige Start bestimmt den Erfolg

Der IT Service Manager als Kommunikator

Methoden der Kompetenz- und Wissensvermittlung

Moderationsexpertise – das Mindset

Moderationsexpertise – die Methoden

Moderationsexpertise – Onlinemoderation

Führen mit der OKR-Methode

Agile Transformation

Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen durch professionelle Kommunikation

„Ich bin dann mal in Digitalien” – Vom Ab- und Auftauchen im digitalen Stress

Industrialisierung und Sourcing-Strategie

Gesetze, Normen, Standards und andere Regelwerke – Kurzreferenzen

Konzepte und Technologien von A-Z

Quellen

1

de.wikipedia.org/wiki/Geert_Hofstede

2

de.wikipedia.org/wiki/Fons_Trompenaars

3

Trompenaars, Fons (Autor); Hampden-Turner, Charles (Mitwirkend): Managing People Across Cultures 2004

4

de.wikipedia.org/wiki/Edward_T._Hall

5

Meyer, Erin: Die Culture Map. Wiley-VCH, 2018 (Übersetzung des Originaltitels durch Schieberle, Andreas / Ferber, Marlies)

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