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Abgabenordnung (AO), Auszüge
Affinitätsdiagramm, Präsentationsvorlagen
Archivierung, elektronische, Anforderungen, Checkliste
Article Quality Index, Beispiel
Audit- und Zertifizierungsprozess durch Dritte nach ISO/IEC 17021, Verfahrensablauf
Baumdiagramm, Präsentationsvorlage für die Inhouse-Schulung, inkl. Trainertexte
Beziehungsdiagramm, Präsentationsvorlage für die Inhouse-Schulung, inkl. Trainertexte
Beziehungsmanagement, Bereitschafts-Check zum Boundary Spanning
Beziehungsmanagement, Selbstanalyse „Meine Beziehungsintelligenz”
Bundesdatenschutzgesetz (BDSG), Teil 1 und 2
Business Storytelling Framework, Kommunikationsentwicklung mit Stakeholdern
Business-Case-Dokument, Gliederung
Business-Impact-Analyse, Mustervorlage
Business-Storytelling-Held, Leitfaden zur Entwicklung
Change Management, Anforderungsdatenmodell
Change Management, exemplarisches Datenmodell
Dashboard KPIs
Datenschutzgrundverordnung und BDSG – Überblick, Kontext und Erläuterungen für die Praxis
Europäische Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und Bundesdatenschutzgesetz (neu) 2018 (BDSG-neu), Auszüge
FMEA-Formular
Fehleranalyse, Beispiel zur Ermittlung der relativen Bedeutung der Fehler
Geschäftsprozessüberwachung, Liste generischer Use-Cases zur Überprüfung
Geschäftsprozessüberwachung, grober generischer Projektplan zur Einführung
Grafiken und Kurven, Präsentationsvorlage für die Inhouse-Schulung, inkl. Trainertexte
Handelsgesetzbuch (HGB), Auszüge
IDW PS 951 n. F., Vorbereitung einer Prüfung, Checkliste
ISO/IEC 20000-1, Beziehungen zu ISO 9001
ISO/IEC 20000-1, Beziehungen zu ISO/IEC 20000-1
ISO/IEC 20000-1, Korrelationen zu ISO 9001 und ISO/IEC 27001
ISO/IEC 27001 und ISO/IEC 20000-1, Referenztabelle
IT Service, Datenprofil, Muster
IT Services, Kalkulationsblatt für direkte Zuordnung von Kosten
IT Services, Kalkulationsblatt, Zuordnung von Kosten über Zwischenleistungen – A
IT Services, Kalkulationsblatt, Zuordnung von Kosten über Zwischenleistungen – B
IT-Kosten-Steuerung, Checkliste zum Aufbau
IT-RKM basierend auf COBIT, Ausschnitt eines Musters
IT-Service-Canvas
IT-Servicekatalog, Kundenpräsentation, Muster
ITIL 4 Foundation, Antworten auf Prüfungsfragen
ITIL 4 Foundation, Prüfungsfragen
ITIL-Glossar
ITIL-Modell der Praktiken – Prozessmodell
ITIL-Service-Value-System – Big Picture
ITSM-Einführungsprojekt, Generischer Projektplan, Muster, MS-Excel-Tabelle
ITSM-Einführungsprojekt, Generischer Projektplan, Muster, MS-Project-Vorlage
ITSM-Einführungsprojekt, Voraussetzungen und begleitende Maßnahmen, Checkliste
Internes Kontrollsystem, Mustervorlage zur Beurteilung der Wirksamkeit
Investitionsrechnung, dynamische, Kalkulationsblatt
Investitionsrechnung, statische, Kalkulationsblatt
Kanban, Checkliste: „Voraussetzungen für die Erstellung eines Systemdesigns”
Kanban, Leitfaden für Stakeholder-Interviews
Kanban, Leitfaden „Kläre, von wo aus du startest”
Kano-Modell, Präsentationsvorlage
Kennzahlensteckbrief „Abgenommene Servicemenge (SV-MEN) für die Anwendung XXX”
Kennzahlensteckbrief „Anwender- und Kundenzufriedenheit (SP-AKZ)”
Kennzahlensteckbrief „Anzahl von eingegangenen Serviceanforderungen (SV-ANF) für die Anwendung XXX”
Kennzahlensteckbrief „Changevolumen (SP-CHA)”
Kennzahlensteckbrief „Durchlaufzeit (PR-DLZ) des IT-Prozesses YY”
Kennzahlensteckbrief „Effizienz der Serviceerstellung (SP-EFF)”
Kennzahlensteckbrief „Erstellte Prozessleistung (OE-MEN)”
Kennzahlensteckbrief „Prozessintensität (PR-INT) des IT-Prozesses YY”
Kennzahlensteckbrief „Prozessqualität (PR-QLT) des IT-Prozesses YY”
Kennzahlensteckbrief „Servicequalität (SV-QLT) für die Anwendung XXX”
Kennzahlensteckbrief „Serviceverfügbarkeit (SV-VFG) für die Anwendung XXX”
Kennzahlensteckbrief „Störungsquote (SP-INC)”
Kennzahlensteckbrief „Termintreue (SV-TMN) für die Anwendung XXX”
Kennzahlensteckbrief „Unregelmäßigkeiten in der Serviceerstellung (SP-URM)”
Kennzahlensteckbrief „Unregelmäßigkeiten in der laufenden Operation (OE-URM)”
Kennzahlensteckbrief „Wirtschaftlichkeit (partielle Stückkosten) (PR-STK) des IT-Prozesses YY”
Kennzahlensteckbrief „Wirtschaftlichkeit der Leistungserstellung (OE-EFF)”
Kennzahlensteckbrief „Zufriedenheit der Prozesskunden (OE-ZUF)”
Kennzahlensteckbrief, Musterformular
Kennzahlensteckbrief, Vorlage
Kennzahlensystemsteckbrief „Prozess”
Kennzahlensystemsteckbrief „Scorecard Organisationseinheit (prozessorientiert)”
Kennzahlensystemsteckbrief „Scorecard Serviceportfolio”
Kennzahlensystemsteckbrief „Service”
Kennzahlensystemsteckbrief, Musterformular
Kiviatdiagramm, Präsentationsvorlage
Kommunikationsradar
Kompetenzermittlung und -aufrechterhaltung, Verfahrensablauf, Beispiel
Kompetenzkriterien Zertifizierungsstellen, Gefordertes Wissen und Fertigkeiten, Übersicht
Kontenplan, IT-gerecht
Kontenplan, IT-gerecht (Viewer integiert in PDF)
Leistungsmengeneinheiten für IT Services, IT-Leistungsverrechnung
Matrixdiagramm, Präsentationsvorlage
Meilensteintrendanalyse, Diagramm zur Visualisierung
Meilensteintrendanalyse, Präsentationsvorlage
Mind-Map, Präsentationsvorlage
Netzplan, Präsentationsvorlage für die Inhouseschulung inkl. Trainertexten
Notfallmonitor, Basistabelle
Outsourcing, Projektschritte und -ergebnistypen je Projektphase, Checkliste
Outsourcing, sicheres, Checkliste
Pareto-Diagramm, Präsentationsvorlage für die Inhouse-Schulung, inkl. Trainertexten
Paretodiargramm, beispielhafte Darstellung
Periodenwertbeitrag – gesamte IT-Service-Organisation, Verfahren 7
Persönlichkeitsmodell, Myers-Briggs-Typindikator (MBTI), zur Einordnung, Präsentation
Planung von Wartungstests
Portfolioschulung
Positionierung als IT Service-Provider, Strukturbaum
Projektbarwert – statisch, Verfahren 1
Projektwertbeitrag – Periodenweise Egalisierung, Verfahren 6
Projektwertbeitrag – Zinsen auf Kapitalbedarf, Verfahren 2
Projektwertbeitrag – Zinsen auf aktuelle Restschuld, Verfahren 3
Projektwertbeitrag – Zinsen auf aktuelle Restschuld, mit nichtfinanziellen Nutzenanteilen, Verfahren 5
Projektwertbeitrag – Zinsen auf aktuelle Restschuld, unterschieden nach Liquiditätsbedarf und Restbuchwerten, Verfahren 4
Prozessablaufdiagramm, Beispiel
Prozessbeschreibung in Tabellenform, Beispiel
Prozessbeurteilung, Quick Check
Prozessdarstellung als Flussdiagramm, Beispiel
Prozessdarstellung – Kombination von Ablaufdiagramm und Tabelle, Beispiel
Prozessentscheidungsdiagramm, Präsentationsvorlage für die Inhouse-Schulung, inkl. Trainertexten
Prozesslandkarte, Beispiel
Prozessoptimierung, Arbeitsblatt
Prozessoptimierung, Checklisten Phasen 1 bis 4
Prozessoptimierung, Maßnahmenliste
RACI-Matrix zur Analyse und Darstellung von Verantwortlichkeiten in der Organisation
RACI-Matrix, Präsentationsvorlage
RZ-Sicherheit, physische, Normen und Richtlinien
Rechenzentren energetisch optimieren, Whitepaper
Rechenzentren, Whitepaper Energiedichte
Rechenzentren, Whitepaper Kaltgang- und Warmgangeinhausung
Referenzmodell IPMG, ITSM-Prozesse einführen in neun Phasen
Risiken im Projekt, Tabelle zur Erfassung und Bewertung
Risikoliste zur Auswirkungsanalyse
Risikomanagement, Risikobehaftete Prozesse im Unternehmen
Risikomanagement, Risikokatalog, Beispiel „Kasse”
SWOT-Analyse
SWOT-Matrix, Formular
Schritte in Veränderungsprozessen, Checkliste
Service Design Package, Struktur
Service Level Agreement (SLA), Mustergliederung
Service Manual, Beispiel
Servicespezifikation, Vorlage
Servicesteckbrief zur IT-Notfallvorsorge, Vorlage
Sourcing-Ziele/-Optionen, Checkliste
Stakeholderanalyse, Vorlage
Standardleistungsbeschreibung (SLB), Mustergliederung
Struktur, Total-Cost-of-Ownership (TCO)
Struktur, Total-Cost-of-Ownership (TCO) (Viewer integiert in PDF)
Stärken-Schwächen-Analyse
Teststufen/Testarten im Wartungstest
Turtle-Diagramm, Präsentation
Turtle-Diagramm, Vorlage
Umsatzsteuergesetz (UStG), Umsatzsteuer-Durchführungsverordnung (UStDV), eIDAS-Verordnung und Vertrauensdienstegesetz (VDG), Auszüge
Ursache-Wirkungs-Diagramm, Beispiel PowerPoint-Vorlage
Ursache-Wirkungs-Diagramm, Präsentationsvorlage für die Inhouse-Schulung, inkl. Trainertexte
V-Modell XT, Praxisbeispiel für firmenspezifisches Tailoring
ValueBoard®
Verarbeitungsverzeichnis – Auftragsverarbeiter
Verarbeitungsverzeichnis – Verantwortlicher
Wertbeitrag der IT als der (finanzielle) Wert der erbrachten Leistungen, Verfahren 8
Zertifizierung, Checkliste zur Vorbereitung
Zivilprozessordnung (ZPO), De-Mail-Gesetz und Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), Auszüge
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